(电子商务研究中心讯)　　2012年5月30日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城的投诉。

　　伦小姐反映称：“我在京东商城，购买了拍卖商品，因为地址填写错误，下单不到2分钟，申请修改订单，他们说拍卖商品不能够修改订单，只能取消订单，但要扣除200积分(20元)，这是他们的规则。

　　拍卖规则：1、当前账户积分在50分以上的用户方可参加夺宝岛拍卖。2、对于恶意捣乱出价者，京东商城有权终止该ID的拍卖资格。3、获拍者如果在24小时内不履行交易义务(以汇款时间为准)，我们将扣除其200积分或者余额(按照10：1比例，20元)以示惩戒，拍卖品将重新拍卖。4、“结束时间”为预设拍卖最晚截止时间；若拍卖过程中在“持续时间”内无人加价，则此拍卖自动成交结束。

　　我不是不履行，是修改订单，他们说只能取消，扣20元钱在他们那里，任由他们说都可以的。”

　　(注：网经社配图)

　　张先生投诉：“我是京东钻石会员，一直在京东购物多年。最近在京东买了一个豆浆机，用的是一个叫做“红马甲”的快递。到了我县城，电话告知叫我去取，不送。之前京东一直用传喜，圆通，EMS都是送货上门，我自然选择拒收。物流业及时电话回复确认是否退回，我明确表示退回。

　　然后我在京东投诉的，经我同意款退到账户余额。9号订购的直到28号，款没退，京东连一个电话也没有给我。现在我投诉都得要求人家给我电话了。我用京东在线客服投诉，客服更是给我说，红马甲说了想办法给我配送。整整20天了，给我配送？想办法配送？京东的这个服务态度。店大欺客。

　　京东商城方面回复，“此单214249921已经于昨天联系过客户处理：1、对于此单耽误客户的时间给客户那边带去的困扰已经向客户致歉；2、订单已经联系快递安排5.30号送货；3、跟客户协商对于此单给客户带去的麻烦为了表示歉意协商补偿500积分，客户同意。30日回访客户，客户表示货物快递已经给送过去了，积分也已经为客户申请了，客户表示满意。”

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)