(电子商务研究中心讯)　　2012年5月31日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张女士对苏宁易购的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我于5月16日在苏宁易购订购一台创维39E5CHR彩电(订单号为27583246)，价格是2660元，下订单前网页显示是次日送达，下订单后短信说5月31日送达。我问客服能否早点送，客服说此商品很紧俏，但是过了一两天同款电视网页上又显示价格2799元(次日送达)。我感到气愤的是价格卖高苏宁易购就先送，促销价格即使是先订也是后送，更气愤的是31日我打电话询问什么时候送货，对方回答是仓库没货，具体送货时间不知道，然后建议我换一台创维39寸的另一款电视，价格是3100多。之后我打苏宁易购投诉电话怎么都打不通，网上投诉也总是显示客服正忙。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与苏宁易购处理，截至发稿前我们接到苏宁易购的回复称由于工厂生产计划有一定问题导致延迟送货，预计6月中旬可以到货。工作人员已经和顾客取得联系，承诺到时赠送一份礼品作为补偿，或者其换异型给其优惠，顾客已经认可。

　　于是我们的工作人员联系了投诉人张女士，她表示苏宁易购工作人员的确已经联系过她，他们提出张女士可以在苏宁门店选择一款电视给以一定的优惠。张女士表示看重一款价格为2999元(门店价)的液晶电视机，苏宁表示可以优惠100元，但张女士认为国美电器目前该款电视机价格也是2999元并赠送电风扇一台，因此张女士不同意。苏宁表示会再协商，就此事件双方并未达成一致。

　　根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台对2012年度第一季度全国电子商务用户的反馈信息，统计总结出包括当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网在内的“十大网络购物热点被投诉企业”，其中苏宁易购位列第九。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网络购物之所以受到用户欢迎在于其优惠的价格、方面的购物流程，然而电商企业促销期间备货不足，造成下单无货，将极大降低用户购物满意度。因此，建议电商企业最好促销活动的充足准备，当发生缺货等情况是应当主动联系用户，而不是让用户苦等无果后无奈联系商家。(文/言回）

    事件跟踪：

    日前，我们接到苏宁易购方面的反馈称已经承诺给客户一定的优惠，但要等待顾客到门店再次确认具体的商品和型号，顾客已经认可，苏宁方面会再继续跟进。

    对于此事件，本投诉平台也将继续跟进。