(电子商务研究中心讯)　　2012年6月14日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友苏先生对苏宁易购的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我于5月25日在苏宁易购下单买了一台空调(订单号为28249141)，6月1日到货安装师傅即发现有严重质量问题无法安装，于是申请换货。苏宁长沙公司告知无货可换，叫我耐心等待，否则只能买另一款还要负担运费。于是我又付款另外订了一款(订单号为29019189)，订单约定9日到货，9号长沙公司又说没货，预计15号到，货在哪里不知道还在商量研究，叫我耐心等待。今天又收到短信，说预计18号到，还是叫我耐心等待，我现在2台空调的钱在苏宁帐上，一台烂空调在家里，苏宁易购还是让我耐心等待。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到苏宁易购方面的回复如下：

　　苏宁易购14号已经安排免费为顾客送货上门，给顾客更换为志高空调KFR-51LW/N33+N3\白5，并退旧机，退货完成后即刻给用户申请退款。

　　据网站介绍，苏宁易购是苏宁电器旗下电子商务网站，具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。此外，苏宁易购也是近来电商价格战中的重要一员，今年4月由苏宁易购率先打出“全网最低”引发价格战，六月又启动“王者价临易购天下”、“3折起天天抢”等促销活动，更掀起六月比价月，买贵了补返等狂潮。

　　此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到的用户投诉反馈了解，网购用户对苏宁易购的投诉主要集中子啊发货迟缓以及商品缺货方面。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网购发货速度直接决定用户购物体验，电商企业不应只注重价格战带来的销量，也应当把更多的精力投入到提升用户体验方面。在促销同时保证良好的用户体验才是竞争的核心所在。(文/言回）