(电子商务研究中心讯)　　2012年6月19日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚划算的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　张先生反映称：“5月18日，我收到聚划算的一审通过的消息，‘你好！恭喜你，你的聚划算报名商品新款iphone 4 4S手机壳苹果4代手机套贴皮外壳保护壳初审已通过，根据活动要求，请邮寄样品进行第二轮审核。(样品邮件和二审需要3-6个工作日)。邮寄的样品，二审通过的不予回寄，请卖家在邮寄前自行斟酌。如样品在邮寄过程中发生遗失、损坏，责任由卖家承担。样品包裹中必须附上一式两份登记表,便于管理和登记，否则不予受理。’

　　5月22日，我再度收到聚划算的二审通过的消息，‘亲爱的59184101xc,你好！恭喜你，你报名的宝贝新款iphone 4 4S手机壳苹果4代手机套贴皮外壳保护壳二审已通过，我们将在7日内对商品进行最终评审，近期请多关注后台消息，以免错过终审通知。

　　二审也顺利通过了！可是在5月23日，我们收到了一个投诉，说的是商标侵权，接下来我们很担心因店铺扣分导致聚划算不能通过，过了几天就提示因商标侵权导致严重违规扣了2分！我们没有办法，报名的产品还在审核中，我们只有耐心等待终审，！期望不要出问题。

　　6月1日，我收到聚划算终审通过的消息，‘亲爱的59184101xc,你好！恭喜你，你报名的宝贝【新款】终审已通过。保证金未在开团前一个工作日17:00确认，聚划算将作取消活动处理，请务必及时缴纳。如在等待上线及上线期间，店铺或商品出现不满足聚划算招商要求、违规被处罚等情形，聚划算有权立即中止此次合作。’

　　可是等到活动开始前一天中午，我收到一个旺旺号发来的信息，说我们店铺因有严重违规扣2分，取消明天活动，晕了！

　　我们报名的产品是15000件，20多万的货，现在货已经包装好，满屋子都是货，活动前一天，告诉我们活动取消！终审前怎么不告知我们店铺有扣分不能参加活动，现在来告诉我们要取消活动，让我们怎么处理。

　　聚划算审核流程，一审，二审，终审！难道你们都没有看下店铺有没有扣分，这样审核有什么意义。我们店铺在初审之前，就已经收到了投诉，在违规期间还给终审通过，是不是对我们卖家太不负责任了，有想过我们的损失吗？要是认真审核了会出现这种情况吗，对我们卖家有什么办法？

　　给了终审通过，我们就要备货，备货都已经搞好了，在活动上线前一天，给我们这样一个消息，你们这不是害人吗？现在满屋子都是货，让我们怎么办。你们要是认真审查的话、没有通过终审我们还会备这么多货吗？在活动前一天收到通知说，很遗憾，明天取消活动！你们这样做这不是坑我们卖家吗？还有良心吗？

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。

　　此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。(文/筱萍)