(电子商务研究中心讯)　　2012年7月3日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：网购冰箱因无货后退货，退货完成又有货

　　网友许小姐称5月10日在当当网购买国美商户的美菱冰箱，订单号为4427833260。

　　收货时发现以下问题：1、之前说是货到刷卡，当货运到家才告知付现金，于是只能跑很远去取现金支付。2、商品发现有质量问题，当当说有质量问题要找商户(也就是国美)。

　　过了几天我怕超过退货时间退不了，于是又找国美对方告知找美菱售后。于是找美菱开具质检报告，打算换货，但是一直看不到网站上有货。后来客服告诉我这款不会卖了只能退货，因为我的冰箱是做活动时买的比较便宜，等到冰箱和发票都已经退了，而现在网站又开始卖了，这不是欺诈吗？

　　到现在为止也没能拿到货款，也不能给我一个确切的时间，现在都快要两个月了。

    案例二：当当网账户被盗刷，管理存漏洞

　　网友许女士称7月2日下午想在当当网购物时，发现账户密码不对，随后到验证邮箱找回密码，发现验证邮箱也被盗，后找回验证邮箱密码，通过验证邮箱找回当当账户。但是账户内礼品卡余额仅剩2元，已经在6月17日被名叫陈航的陌生人盗用，涉及订单号：4574043502等5个。

　　于是致电当当网客服，说24小时内回复。7月3日上午客服回复说已经报案，等候警察处理。我希望当当能够赔偿我的损失，虽然只是200多元，但是当当的管理明显存着疏漏，这是不该造成的损失。

　　原因如下：礼品卡支付是会给绑定手机发短信通知的，本人未收到任何通知，说明手机已经被绑定为其他号码；但是，绑定成其他号码，是需要原手机发送验证码的，本人未曾收到验证码。因此，由于当当的疏漏，造成本人手机没有及时收到信息，不能及时知道礼品卡的盗用情况，造成财产损失。

　　据网站介绍，当当网于1999年正式开通，在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。

　　据了解，当当网近来突显网购乱局。2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件。

　　2012年3月，当当网又陷入账户被盗事件，多名当当网用户透露，自己账户疑似遭人暗中盗刷，不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人，连注册邮箱也被修改，导致无法追回自己的账号。以及近来备受关注的当当网销售假冒卡西欧手表事件。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，保障用户信息安全是电商企业的责任与义务。此外，电商企业屡屡出现账户被盗事件，暴露企业在管理上以及技术上的缺失，急需引起重视。(文/言回）