(电子商务研究中心讯) 2012年7月17日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
黄女士反映称：“我是天猫的一个商家，7月4日收到天猫的系统消息，说我们一个已经下架将近2个月的宝贝，被他们抽检，属于发布未约定商品，严重违规行为，被扣12分。接着又收到另一条系统消息，因为严重违规被扣12分，划掉我们2万元的保证金。
接着就是全店屏蔽7天，等一系列处罚。打电话咨询天猫客服，对一个已经下架将近2个月的宝贝，他们是如何抽查，有何证据证明他们抽查的是我们店铺的商品，他们是在什么时候抽查的。天猫在未提供这些证据之前，就单凭他们的一句违反天猫规则。就可以为所欲为的扣除商家的保证金，又拿不出任何的证据正品。
中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。（文/筱萍）
