(电子商务研究中心讯) 2012年7月19日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对放心鞋网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
网友唐先生称7月5日在放心鞋购买“Nike男女式WMNS CLASSIC CORTEZ NYLON FXAGA28”型号的鞋子,订单号为2012070578901。
7月7日下午收到货,发现鞋子做工粗糙,好多线头确认绝对是假货。当天晚上与客服联系,他说这不是质量问题还让我出示验货证明要不来回运费必须由我承担,又说必须发中通快递,我同意了。
7月8日我发了快递,单号为738000275876,对方于7月12日中午收到货,我联系客服对方说7月13日登记退货。随后我就等待退款,至今仍然没有消息,客服电话一次也没有打通过,现在售后服务的QQ也没有上过线,只是搪塞说会尽快帮您办理,帮您催催财务。
网友施先生也遇到了思思的问题,他表示在放心鞋网购买两双鞋,订单号为2012071087366,共496元。
7月11日收到鞋子,发现质量不行要求退货。由销售客服转到售后客服,虽然很烦琐,我还是按照他们的要求通过中通快递到他们指定的地方,单号为717042327481。
7月13日对方就签收了,客服告诉我14日已经后台登记退款,3个工作日后会办理完,但到目前为止我的支付宝没有任何的退款到帐,多次与客服交涉,客服就按照公式般的说法来敷衍我。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与放心鞋网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到的用户投诉统计,放心鞋网视用户投诉较多的网站,主要集中在产品质量与描述不相符、退款缓慢、售后电话较难接通。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。(文/言回)