(电子商务研究中心讯)　　2012年7月23日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚划算的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　刘先生反映称：“我在聚划算购买了【聚】泰尔膳通苹果芦荟膳纤片，订单号为139567252605636。

　　卖家出售的产品属于保健类产品，在国家食品药品监督总局没有相关证明，我经过和卖家的沟通得知，卖家的产品还没有通过国家相关部门审核，已经提交申请了，也就是说卖家的产品目前还并没通过审核，但是聚划算竟然把他放到聚划算类别下销售。

　　目前已经投诉，投诉编号为退款编号6337449163656。工作人员已经介入，并且已经要求卖家举证，卖家不能给出合格的流通，但是7月10日。依然没有任何回复，淘宝的工作人员还在纵容天猫商城的卖家。

　　聚划算本来就是正品保证的平台，但是卖家出售的产品属于未经过检查，不能流入市场的产品(国家食品药品监督局是没有通过认证的，不能流入市场的保健品)，卖家还找来他公司膳通片等其他产品来混淆是非，对于违反规定出售、不符合聚划算平台的产品，淘宝网不仅不处罚卖家，还帮助卖家欺诈消费者。

　　看看淘宝是如何借助聚划算平台帮助天猫用户诈骗消费者的吧：

　　1、淘宝不能够按照其规定的天猫法律法规规定办事，对于违反天猫规则的天猫商家不给予惩罚，一味的包庇。

　　2、对于不给发票、不能开具发票、出售假冒产品(不能证明卖家产品是正品的东西)，允许其流通，且通过聚划算为天猫商家提供平台。

　　3、淘宝客服人员与天猫商家合伙诈骗消费者，如苏菲强迫我要卖家开具的服务类的发票(违反天猫发票规定和税收法，我的产品并非服务的产品)，淘宝部分人员和商家勾结取得的利润均分的问题非常严重。

　　 中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)