(电子商务研究中心讯) 2012年8月22日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对放心鞋网的投诉。
(注：网经社配图)
梁先生反映称：“7月31日，我在放心鞋网下的单，订单号为2012073183007。
付款后，网站上就看不见订单了，我有点不放心，好在支付宝上有订单号，付款后两天也没有发货，在和售后聊了很久后，给取消了订单。
然后说三天内给退款，过了三天后又说本周内给退款，过了一周后又是本周内给退款，和在线两个QQ客服要求退款，说是催后台了，本周给退款。
就这样拖了半个多月了，刚才给4000070759打电话，也是推脱本周内给退款，然后再打就不再接我电话。”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍）
