(电子商务研究中心讯) 2012年8月25日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陈先生对当当网的投诉，称其虚假宣传，客服形同虚设。
以下为陈先生的投诉内容：
首先，当当网宣传中承诺“150个城市次日送达”。本人在南京市，在这个150城市名单中(且为市区)，在本人先后进行的多次当当网网购过程中，当当网不仅没有兑现次日送达的承诺，而且次日以致时隔多日都没有发货，这不是个体现象，在一些论坛也有消费者反应这个问题。其次我和客服多次通过留言或者邮件沟通，但是没有一次得到答复，更别提是明确答复了，客服并没有实质性的存在，只是一种虚设的机构。
（注：中国电子商务研究中心配图）
对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家王周平认为，作为商家对于自己的承诺需要兑现，如有任何问题无法兑现时需要与用户及时沟通。另外，客服服务的好坏也直接影响用户对商家的印象，因此商家更该从根源上提升服务质量。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/远非)
