(电子商务研究中心讯) 2012年8月26日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到黄小姐对聚齐网的投诉称聚齐网无法退款至支付宝或银行卡。
以下为黄小姐的投诉内容：
在聚齐网团购了两张水上世界的门票，但消费时旅行社说凑不成团，故打电话退款。另团购了欢乐世界的门票两张，因没有时间去，故要求退款，且打电话给旅游社已经同意退款，但并未退款。但退款后，钱只能自聚齐网账户里，无法提现到银行卡或者支付宝。这样子不是强制在聚齐网消费了吗？
针对黄小姐投诉情况，中国电子商务投诉与维权公共服务平台联系了聚齐网客服，但是聚齐网并未对此事作出回应。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
用户体验决定电商成败，投诉报告监督企业诚信
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。日前，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。（文/漠北）
报告揭露了淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。
