(电子商务研究中心讯) 2012年8月29日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张小姐对1号店网上超市的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
2012年7月底,我在1号店网上超市注册了一个账号为kele0987,验证邮箱为自己的QQ邮箱和手机号码,同时也有补充过自己的个人资料。
我于8月5日充值了6000元,充值后没有再使用过。期间一直在浏览1号店考虑购买什么商品,8月14日下午想再次登录账号支付时,发现自己的账户密码错误,验证的邮箱和手机均被已修改。
我立即拨打客服电话查询,客服说我的账户已经在8月7日有2笔订单交易共计消费5996元,相关订单号为20807024R4K6。我立即意识到自己被盗了,于是我在我当地的公安局报警,公安局建议我先跟1号店客服联系处理方案,我按照1号店客服的要求将报警回执扫描发邮件给1号店的邮箱,客服说让我等待他们专门小组审核,8月27号客服给我电话说他们无法判断账户的安全性,只做同样的报警处理,等待警方处理,却不给予任何赔付。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于1号店处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
据了解,今年5月份开始,1号店深陷信息泄密事件,大量会员账户信息裸奔,其中部分会员账户资金不翼而飞。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,保证客户信息安全是电商企业的义务。因此,电商企业应加强技术投入,对于用户订单审核严格把关,同时加强内部人员管理,保障用户信息安全。此外,广大网购用户应加强网购安全意识,不要使用简单的购物密码,更不要在网络账户中存入太多的资金。(文/言回)