(电子商务研究中心讯) 2012年8月31日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对Z团和爱丽团购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：安先生投诉中关村商城团购描述与实际不符
8月13日晚在Z团团的天语E619手机，当时两块电池，还可以到自提点提货。8月14日到自提点被告之根本没有这回事，打电话到客服说帮我联系，4个小时没有回信，之后继续打客服电话，并打开该网站，自提选项消失了。最可气的是，当时的两块电池变成了一块，客服回答当时写错了，让我们客户自已承担，只一句对不起。凭什么当时我买的时候是两块电池，你说写错就写错了，信誉在哪。订单号：2012081320382310538600。
案例二：庞先生投诉爱丽团购网货不对版
本人于2012年8月23日在爱丽团团购了一款998元的3G双核智能手机，在8月28日收到货后，发现手机实物与该网产品描述的功能型号不符。手机出现很多质量问题，经戴尔官网介绍是假货(http://tuan.27.cn/team.php?id=15538)，完全影响日常的使用：(1)手机不是双核的。(2)手机性能不符，机身内存小；相机像素不是500W，只有200W；不能摄像等等；(3)标准配备物品不齐：没有读卡器，没有清洁布，没有保护膜，没有保修卡，没有发票。(4)送话费的卡是外地的，在广东本地打是长途。(5)客服联系电话一直打不通。订单号：1044393。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)
