(电子商务研究中心讯)　　2012年9月11日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对国美电器网上商城的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　谢小姐称8月18日在国美电器网上商城购买华帝(vatti)i10001C燃气灶(液化气)，当即付款完成，订单号为3144312560。但网站一直不寄送货物和发票，经多次催促直到9月2日才收齐货和发票。9月4日安装，发现货物质量问题，提交退货申请，商城承诺3个工作天给客户办理，但到现在依然不闻不问，向商诚售后服务部门多次投诉都没有任何回复。

　　缪先生称9月7日在国美电器网上商城购买2台TCL电视，订单号为3204884046。国美电器承诺48小时之内发货，我打电话咨询具体的发货时间，客服说不出具体时间，让我再等等，等了一天都没有结果。

　　黄先生称在8月1日国美电器网上商城购买惠普(HP)Deskjet 1050彩色喷墨多功能一体机¥299.00，订单号为3094114036。8月4日到货后发现未有实体发票，之前购物前有特别注明发票要记得发。8月7日终于承诺1个月内实体发票寄出，但是到现在也没有收到发票。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美电器网上商城处理，截至发稿前，我们没有收到该网站的任何回复。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，获取购物发票是消费者的权利，同时也是发生购物纠纷时进行有效维权的凭证。因此，电商企业应当主动提供发票，同时为了保障自身权益，消费者也应当积极索取发票。(文/言回)