(电子商务研究中心讯)　　2012年9月17日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对易迅网的投诉称产品质量问题售后坐视不理以及退货需手续费。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　韩先生称6月23日在易迅网购买天语大黄蜂手机，订单号为1107420184。在用了8天之后开不了机，易讯检测了十几天换了一台新的，用了四五天总是出现自动断网情况，前后给易讯检修总是说软件问题，把系统升级了三次花费81天的时间。现在易迅网还是说手机没有质量问题，要本人拿到天语售后，天语售后以时间超出三包范围不能出具检测报告单。易讯网的客服说手机时间不论是能不能用都算在保修时间范围内，现在易讯网的态度就是让我去找天语售后服务，其他就不管了。这么多天检测单都有五张了，但是手机还是同样的问题，问题又找不出来，这样的网商服务真是不知道该怎么维权？

　　邱先生称在易迅网购买一款ViewSonic优派MU255百搭鼠黑色的USB有线鼠标，订单号为1020088976。收到商品时发现与描述不同的是磨砂手感，本人在商家选择退货，商家说需要退10%的费用以及运费需要我本人承担。由于易迅网的问题导致货不对板竟然还要手续费？

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　韩先生的投诉：6月23号在易迅网站购天语手机一部，使用15天内客户端发现手机出现故障取回送检，判定给予换新处理。客户端收到调新商品后使用出现问题，客户端委托易迅网代为送检，时间较久。维修站检测发现商品无质量问题，后原物发还。客户端再次寄回，表示已经取得天语故障单要求再次协商处理。目前已安排工作人员跟进处理，将继续跟进至此单处理完毕。

　　邱先生的投诉：9月13号在易迅网站购优派鼠标5个，到货发现于原先订购不符，申请退货。经核实因厂家批次问题设计修改，协调客户端直接寄回厂家更换即可，客户端接受此方案，目前已安排工作人员跟进处理。

　　据网站介绍，易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

　　 此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。(文/言回）