(电子商务研究中心讯) 2012年9月25日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎以及佳品网的投诉称其退款迟缓。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：梦芭莎退货一个月不退款
吴小姐称8月份在梦芭莎购买一件连衣裙，订单号为0016926072。由于穿上不合身我要求退款，按照网站的地址通过中通快递(运单号761714148672)把产品寄回他们公司，从快递单号上查到8月份就已经收到我寄回的产品。直到现在差不多有一个月了也还没有给我办理退款，四五次联系客服，每次都说会处理，按照网站上写的一般都是3-5天就可以处理完。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例二：佳品网退货不退款 网站显示已返款
季小姐称7月7日在佳品网购买价格为519元的裤子，订单号为V2466983120707114700。后办理退货，8月10日佳品网发送短信说返款完毕，我已多次查询我个人银行账户，至今这笔钱没有到。9月17日我到银行柜台把我工商银行账户的明细扫描出来，发给佳品网邮件以此证明519元从8月1日到9月17日没有打到我的个人账户中，至此我已打400-800-1999客服和售后及投诉电话至少7、8次以上，都没有解决，我的519元到现在下落不明。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉分别交与梦芭莎与佳品网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，退款速度直接影响用户的购物体验。消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/言回)
