(电子商务研究中心讯)　　2012年10月9日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对中国新蛋网的投诉称退换货难。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　高先生称10月4日在新蛋网购买ASUS华硕N46EI321VZ-SL/74IRDXXB14英寸笔记本，订单号为27683704。

　　收到货后，机子的电池扣在当天就无法锁定，电池无法取下。新蛋客服电话打了半个多小时才有人接，而且强调不能换货和退货。于是只能去华硕客服维修点维修，华硕客服告知机子必须拆机修理，可是新蛋客服仍坚持不能换货和退货。

　　明明商品本身原本就存在问题，为什么不能换货和退货，我现在既付出了多余的车费和浪费了过多的时间，最后还是输给了新蛋的霸王条款。客服拼命打太极，卯足劲拖时间，无论产品有如何质量问题，礼貌回绝诉求，并请买家依据其退货申请第七条多跑客服维修点自行维修。

　　注：(第七条内容)自客户收到商品起15日以上如商品出现质量问题，为了不耽误客户使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商客户服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中国新蛋网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：经调查，当前用户已在当地华硕维修点开具了检测单，我们也与用户再次取得联系并安排了上门取件，在收到产品和检测单后我们将严格执行国家相关规定为用户妥善处理，客户接受。

　　据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。(文/言回）