(电子商务研究中心讯) 2012年10月19日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会的投诉称迟迟不处理未送货订单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
杨小姐称9月9日在唯品会唯品团购买一件商品，订单号为12090900737989。9月13日到达收货地址，迟迟未送，9月21日将该货物退回发件地址！中途多次联系唯品会让帮忙查询，但是迟迟没有答复。9月19日联系一次，称会帮忙联系处理并回复，但直至21日退回都没有任何人联系过我。
9月21日再次联系，仍以同样的态度回复。直至10月10日此事始终没有解决，我自己联系EMS，由于该发货人没有填写我的电话导致送货员没有办法送达才退回！
当得知原因后联系唯品会相关人员，其仍然敷衍了事称会处理，调查，至今没有答复。10月12日最后一次联系唯品会，称只能退我20元了事！，并私自帮我做此货物签收，多次申诉无果。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据该网站介绍称唯品会于2008年正式上线，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。2012年3月23日，唯品会在美国纽交所成功上市，成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。目前唯品会网站云集上千家一、二线品牌商品，囊括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。
此外，据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/言回）
