(电子商务研究中心讯)　　2012年10月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称未经同意私自取消用户订单。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　唐先生称10月18日在易迅网以天黑黑专享价399元价格购买一台Lenovo联想电脑，并于当天通过网银付款399元，并生成订单待出库，且当天收到易迅发送至本人邮箱的订单审核通过的确认信，订单号为1021601840。

　　10月19日接到易迅客服电话，告知此款电脑为系统升级导致价格有误，希望本人取消订单，可以给予相当于100元购物券的补偿，我拒绝此要求，要求易迅履行合同要求及时发货。

　　易迅客服于10月21日再次电话，希望撤销订单，当即表示不同意，并再次要求易迅履行合同及时发货。

　　本人网银于10月22日收到易迅退回的399元购货款，且注明是退货款，本人并没有同意取消订单，且坚持要购买订单所确认的电脑，易迅仍然强行将退货款退至本人帐上。

　　易迅客服10月26日再次致电，仍然要求本人取消订单，本人再次重申不会取消订单，也不接受其提议的100元购物券补偿。通过易迅官方网站，严格按照易迅要求对指定商品进行了订购，易迅也已经认可并收取了货款，双方买卖合同有效成立。且本人已经按照合同约定全面履行了合同义务，而易迅却未经本人同意单方面解除合同。其行为已经严重违反《合同法》之规定。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称目前已安排专人跟进处理，并与客户端联系协商处理方案。对于此事件，本平台江继续关注。

　　据该网站介成易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)