(电子商务研究中心讯)　　2012年10月30日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到三名网友对千品网的投诉、

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：伍先生投诉帐户余额被盗

    在千品网有174元的余额(之前团购的三张团购券成功退款余额)，三个月没用。2012年10月9日凌晨2点多收到8笔在千品网的团购信息(8张成都万达影院的电影券)。于是在9号工作时间向客服反映了情况，10月11日，客服打电话再次确认信息，并许诺帮我止损，联系商家冻结被盗团购券的消费密码。10月14日，客服两次来电告诉我千品网的最终处理结果是：认为这是客户自己密码保护不善所致，网站拒不承担赔偿，并推卸责任说不是网站的问题。订单号：QP9254023J、QP8407031J、QP5003734J、QP3745730J、QP3745731J、QP3745734J、QP3745733J、QP6730006J。

　　案例二：薛先生投诉账号被盗

　　在千品网购买了两张魔术演出的电子券，谁知道到了商家所在地，大门紧锁着，问了旁边的商家，说已经有三个月没有表演了)，回家后立即办理了“申请退款”，退款确实挺快，没几天就在千品网的账户里返钱了(当时还挺乐呵的，心里说千品退款还可以)，但这也为第二次的失望埋下了伏笔。

　　过了将近2两个月的时间，是手机突然间收到了一条来自千品网的短信，通知我千品网账户绑定手机号已变成其他的号，如果非本人操作请热线联系千品网。当时因为事情比较多，没有很在意这条短信。

　　过了半个月再次登录千品网，发现账户里的钱只剩3块多，查看购买记录，无缘无故多了两张电影票，而且已经消费。我反应过来，账户可能被盗了，我千品网是用微博关联登录的，而微博的账户是微软的邮箱注册的，邮箱可以正常使用，未出现任何盗用的事故，于是猜测是千品网的安全性存在隐患，按照千品网站的更改手机绑定或邮箱绑定的操作流程，都会往原来的手机或邮箱发送验证码或激活，但是我的手机或邮箱并未收到。

　　于是，我便打电话给千品的售后，让她们给我解释这个问题。经过三次的逼问，人家给我的答复是，我的账户被盗了(账户被盗也没关系，只要手机绑定没变就行，但是我的邮箱没有被盗呀)，但始终未能解释出为什么手机绑定改变前没有给原手机发送验证码，最后终于承认说安全性可能存在问题，解决问题的方式是给我的账户重新加密了，不会再出现这种问题，完全不谈我已经损失的钱。我就问谁来对这件事情负责，人家说我们共同承担责任，我就问你们承担什么责任了，安全性不就是你们最应该负责的么？订单号：QP1186774A、QP6595241J。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。

    据网站介绍，千品网是中赫技术投资控股有限公司旗下的电子商务平台，是O2O（Online to Offline）领域的集大成者。千品网是一家本地服务商城，致力于通过互联网将商家与消费者进行有效的衔接——帮助消费者找到实惠的商家，帮助商家找到有需求的消费者。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。　 (文/禾牧)