(电子商务研究中心讯) 2012年11月1日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对嘀嗒团的投诉称账号被盗用,余额被洗劫一空。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
陈小姐称在嘀嗒团的账号与9月5日被盗用,余额15元全花光了,竟然买的是远在将近1000公里外的武汉的一个电影票,订单号为17508476,绑定的手机号也被改掉了。
给滴答团客服电话,居然说是网络安全问题,他们没办法,让我自己另外想办法解决,严重不负责任。在我追问下,客服竟然说之前出现类似情况,也是同样告知无法解决。
由于账号显示的盗号者手机号中间4位数是****表示的,在我的坚持下我问到了盗号者的手机号。其实很简单,要改绑定手机号必须输入网站给原手机号发的验证码不就行了,很多网站都是这么做的。
既然在我之前已经出现了这么多被盗事件,嘀嗒团就应该重视起来,认真应对并妥善处理。但事实是这样的事情一直在发生,有可能继续发生!
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,至今已有众多网购用户向投诉平台反映在电商网站的购物账号被盗,余额被用于购买商品。其中当当网、1号店等网站均出现过此类情况。此外,团购网站也是账户被盗的重灾区,窝窝团、糯米网、58团购等亦出现过此类情况。
对此,网经社建议广大电商企业,重视用户信息保护,加大对系统的检测保护,防止黑客入侵,此外加大内部防盗措施。广大网购用户也应当对信息安全提高警惕,不要在多个购物网站使用相同的账户密码,名且尽量避免密码简单化,不定期进行修改。(文/言回)