(电子商务研究中心讯) 2012年11月6日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对窝窝团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
汤先生反映称：“10月21日，我窝窝团账户内余额119.4元，被分两次团购商品用完，消费商品位于天津市。
当时由于尚未发现被盗用，我又退订一个商品66元商品，账户中余额又被消费66元，购买济南的一个商品，共计185.4元，以上订单号分别为55663976、55664030、55834103。
经联系窝窝团客服，说记录反馈，但是三天过去了，仍无反馈。1、本人使用窝窝团的电脑只有两台，且最近一年左右时间，电脑一直没有中毒，密码不可能被盗；2、为什么两次被盗用会是在两地消费？3、为什么两次余额都刚好被盗刷完？对于这些疑惑，我不得不质疑窝窝团内部有监守自盗的可能。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。（文/筱萍）
