(电子商务研究中心讯) 2012年11月8日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称订单被强制取消。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
李先生称11月6日以69元的价格在易迅网下单购买“TP-Link普联TL-WR740N 150M无线宽带路由器”一台，订单号为102246329。
晚上上网一看，订单显示“编号：1022463229员工作废”，即我的订单在没有任何通知的情况下被作废了，点旁边的“重新购买”按钮却可以购买，但价格显示是89元。
我认为易迅以69元低价吸引客户，涉嫌价格欺诈。后来在购买页面发帖质问，每发一次贴不到1分钟即被删除。
王先生称11月8日在易迅正常下单购买一个无线路由器，订单号为1022656476。顺利支付款项且已通过易迅客服人工审核，但两三个小时后突然接到邮件通知订单被系统作废，且无任何原因提示和退款说明。发邮件到service@51buy.com无任何回复，多次拨打客服电话被自动挂断。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们接到该网站的投诉如下：
王先生的投诉：客户于11月8日在易迅网抢购路由器一个，因在线支付类的抢购订单超时会被系统自动作废，实际客户端已支付。经客服确认系统故障，已帮客户端恢复订单。由于近期促销电话量较多，客户呼入时线路比较繁忙，故而提示等待后挂断。
对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳表示，系统出错这类问题是应该由电商企业负责，随之所带来的问题不应该由消费者承担。企业在处理这类问题时在保质保量的同时也应该注重效率。(文/言回）
