(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称价格欺诈。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
张先生称在苏宁易购购买雅培金装喜康力较大婴儿配方奶粉(智护)2段400g，订单号为2000487617。该商品无法使用优惠券时价格为88元，月末使用优惠券却变成115元。
我认为苏宁易购在消费者月末可以使用优惠券时将同一款奶粉价格上涨30元，使用户先前购物获取的优惠券根本起不到折扣作用，此行为涉嫌价格欺诈。
王先生称11月27日在苏宁易购购买先锋手机一部，订单号为30990266。按照网站促销提示应返券208元用于够买苏宁指定移动电源和内存卡，但是在购物完成后并没有返券。
咨询客服得到的回复是因没有网上支付，所以不会返券，但是在苏宁易购的网站主页及相关产品页面并没有任何关于此规定的提示，并且在付款时也没有任何提示。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
张先生的投诉：电话联系顾客告知商品价格变动都是随着市场价格的变动而适当变化的，希望能够理解；王先生的投诉：经查询券已经返还顾客。
据该网站介绍称苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到的用户投诉反馈了解，价格欺诈是用户投诉的热点问题，主要表现为促销期间价格虚标。因此，建议电商企业诚信经营，实打实促销。(文/言回）
