(电子商务研究中心讯) 2012年12月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉称淘宝店铺无缘无故被处罚。
(注:中国电子商务研究中心配图)
李先生反映称:“2012年12月5日11点,淘宝网无无缘故处罚了我的店铺(广代数码在线),处罚原因是发布禁售品,违反淘宝网规定扣12分,店铺受限制。
淘宝官方是说发布了卫星这样的禁售品,我说我根本没有发布,他们说是不是我发布他们也不知道的意思,禁售品也被下架了,根本无法查询所谓的禁售品,我卖的产品是电脑配件。
在处罚后,我打淘宝客服电话咨询,问我哪里违规,他们也无法提供处罚我发布禁售品的证据,
我很不理解,能查出我发布禁售品,却不能查出我因为什么原因?我肯定百分之百我没有发布禁售品,但是就连淘宝都不知道什么原因就处罚我,很气愤,希望淘宝给个说法。”
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)