(电子商务研究中心讯) 2012年12月6日,由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对多家团购网的投诉。
以下为网友的投诉内容:
高小姐投诉爱丽团货不对板:
我在11月17日拍了两条“戈妮卡”的打底裤,等了十几天才到,但收到的不是“戈妮卡”的而是什么“酷姿”的。而且产品的质量与其网页描述也极为不一致,当天就给网站留的服务电话打电话,已经整整一个星期了,也没有人接过电话,也曾经给留的QQ留过言,没有任何反应!
张小姐投诉拼团网不发货不退款:
我于2012年11月15日在拼团网团购了一个38元的辛巴狗经典子弹头保温杯一个,但商家未发货,后联系说是不发新疆可退款,可是退款到了拼团账户上我按照提示的要求点击原路返回进行提现,说是7-12个工作日退款,可是到12月7日款还是没退,客服电话不是打不通就是通了就占线,在网站上提出的问题回复慢或是干脆不回复,银行卡号和开户行名称我都提供给拼团网了,到最后也是没有结果。
李女士投诉Like团不发货:
我十一月十七日在Like团购的物品到今天还没收到而且查询无果。
张小姐投诉高朋网存在隐性消费:
本人购买了高朋网团购电影片两张。在高朋的宣传海报里,以“产品介绍”的形式展示了《大上海》、《十二生肖》、《血滴子》、《一代宗师》、《一九四二》、《王的盛宴》、《僵尸重生》、《少年派的奇幻漂流》共八部影片,虽然有“如遇限价片,需到店补齐差价”的条款,但是在“产品介绍”里并没有任何信息注明上述八部影片是限价片,给消费者造成上述八部影片是可用21元团购价团购的影片,到了影院发现整个影院十几部电影几乎全部都是限价片,加价幅度在几元至几十元不等,仅有2部是非限价片,强迫消费者进行二次消费。
孙小姐投诉聚齐网退款难:
我是10月26号团购的88元安泰宾馆,当天打电话到宾馆得知客房已满后申请的退款。客服女说只能退到聚齐账号,原路退回的话就得20个工作日之后。20个工作日到期时发现没有退款,打电话问说25个工作日可以退到,之后25个工作日到期依然没有拿到退款,打电话投诉他们,接电话的客服女说他们只是客服只能给核实情况,不能办理其它(当场就吐血了,投诉电话跟客服电话明明是同一个人,还客服请安1,投诉请按2有个P用)。一直到现在是12月8号了,打电话问客服,还是说三个工作日之后会给核实。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,团购行业快速发展的同时也暴露了很多问题,发货速度慢、产品质量参差不齐、售后服务无保障等。据了解,国内的团购网站如今已经超过5000家,团购网站通过互联网和口碑影响最大程度上来影响用户的团购交易行为,因此,如何能够在众多的团购网站中脱颖而出,的确值得商家们好好研究。只有消费者满意了,商家才能走得更远,因此做好相关服务,保证团购质量就显得尤为重要了。(文/漠北)