(电子商务研究中心讯) 2012年12月27日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对赶集网和团爱网的投诉。
(注:网经社配图)
田先生投诉赶集网(bj.ganji.com/):最近几天,我的手机号1322201****,接连接到几个陌生人打来电话,问我是不是卖狗,我莫名其妙,问对方,对方说在赶集网上的南京的宠物狗栏目中,看到发布卖狗信息登的是我的这个手机号。今天我通过赶集网首页的删除冒用手机号信息的功能,进行了对假冒信息的删除和屏蔽的操作。然后我看了一下发布免费信息的操作方法,跟删除操作一样的是,都需要输入“确认码”(确认码会发到自己的手机上),我感到奇怪的是:既然发布免费信息时,需要输入这个确认码才能发布,那么,冒用我的手机号的发布信息,是怎么发布上去的呢?(我的这个手机一直在我身边,从未在别人手上),因此,我觉得,这个问题,需要赶集网对此做出解释,并且需要赶集网对此承担一定的责任。我打赶集网的电话010-59013666,拨分机之后,电话提示一直是处于类似“话务员正忙”的状态,等了半个小时,也无人接听,只好挂了电话,这还浪费了我不少的手机费。
王小姐投诉团爱网(www.tuanai.com/order/index.php)以晴纶棉冒充羽绒:8号在团爱网上看到一款团购的商品,市场价168元,团购39元的小脚双面羽绒裤,当时被这款商品照片吸引,10号拿到货是:只有裤前面是很薄的晴纶棉,后面是单层,且做工粗糙,实物与照片大相径庭!与商家售后交涉,得到的回答是“39元想买羽绒裤?一份价格一分货!”订单号: 38664。
日前,网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)