(电子商务研究中心讯) 2013年1月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对佳品网的投诉称虚假促销。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
周小姐称2012年11月21日在佳品网购买欧舒丹乳木果油营养润唇膏5g/0.17oz，价格89元，订单号为H2611312121121211144。
直至今日该商品仍未发货，在此期间本人曾4-5次打其客服电话，前几次客服以供货商在海外订货时间需要十几个工作日为由，本人也就耐心等待，后几次由于时间拖了一个多月了，这个借口无法使用了，就说这批货由于海关清关的问题无法送到北京货仓，要本人继续耐心等待。
如今都跨年了，仍未寄到，本人偶然发现该商品在该网站上仍有销售，但价格提高至105元。现在我算是有点明白了，自己被忽悠了一个半月。试问，如果是海关滞留的问题，为何还继续出售该商品？如果并非海关的原因，那为何不重新向供货商订货？
不论何种原因，都应该跟消费者沟通，哪怕说是提价亏本的原因也该和消费者沟通。但时至至今，本人从未接到该网站任何告知电话。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与佳品网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据该网站介绍称佳品网于2009年正式上线，每天面向网站会员举行10多场线上主题名品特卖会，汇聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多个国际品牌旗下的手表、皮具、化妆品、红酒等10大类商品。
对此，中国电子商务研究中心王国维权专家姚建芳表示，诚信是电子商务交易的基石，电商企业应以诚信为本，切实按照订单价格发货，在订单处理过程中遇缺货等情况如实告知用户。此外，售后服务是保障用户体验的重要环节，客服人员应积极主动处理用户问题。(文/言回)
