(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对库巴购物网的投诉称节能补贴不到帐。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　廖先生称2012年11月10日双11前夕在库巴购物网购买格力悦风二级能效2P柜机一台，订单号为1000501171。按照库巴办理节能补贴流程，于11月20日韵达快递(快递单号1200642495115)邮寄出节能补贴相关资料，显示11月23日由库巴工作人员签收。购物前库巴客服称收到资料15日内办理相关补贴。但从提交相关资料至今，多次联系库巴客服，均得到未开始办理相关补贴，亦未收到相关资料答复。

　　缪先生称在库巴网购买享受260元节能补贴的博世洗衣机一台，订单号为20121111181442682221。收货后，相关准备完善的资料已于2012年11月23日经汇通快递寄到北京库巴节能补贴服务部，并签收。网站承诺15个工作日返款，中间无数个电话催促，库巴以各种理由推脱责任，至今尚未兑现，库巴网涉嫌欺骗消费者。

　　刘先生称2012年11月9日在库巴购物网购买一台海尔空调，订单号为1000570303，按照网页上的价格显示，可以申请获得180元节能补贴款。我按照库巴网站上节能补贴申请流程将相关材料通过申通快递(单号：568416828362)于12月7日寄出，并于12月10日抵达库巴节能专员处，但至今没有收到节能补贴款项。期间我多次通过电话和库巴网站询问未果。

　　向小姐称2012年11月11日在库巴网购买一台西门子洗衣机，订单号为20121111165245641290，有节能补贴260元，材料对方已于11月23日收到。截至12月12日，已打过两次电话到库巴网，第一次说三天后到账，第二次说2012年1月1日后到账，到现在也没到账，库巴的电话一直都忙也打不通。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回)