(电子商务研究中心讯)　　2013年1月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称节能补贴迟迟不到账。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　王小姐称2012年9月13日在库巴网购买一台三星46寸LED液晶电视，订单号为20120913095529428211，节能补贴为350元。

　　在办理节能补贴过程中，库巴节能补贴专员的短信告知发票抬头不符要求，后来与库巴多次协商被拒绝。

　　因为是第一次购买节能补贴产品，对节能补贴申请流程不知悉，下单页面没有任何节能补贴的相关提示(商品信息页面节能温馨提示为最近添加，9月购买时认真看过没有此提示信息)，致使发票抬头填写错误，之后也没收到来自库巴的任何提醒。

　　陈先生称2011年11月11日在库巴网购买三洋空调一台，享受节能补贴180元，订单号为20121111231720287213。

　　库巴承诺在收到材料后十五个工作日内会打款到我的银行卡，我按该网站要求寄出材料，且库巴于11月30日签收材料，但是一直没有收到补贴款。

　　之后我在其网站投诉，且多次打服务电话，库巴又承诺在2013年1月15日前打款，但是到现在仍然没有收到，且没有任何说明。1月19日，我再次打电话，客服又说1月20日会返还，但是现在仍然没有返还，且库巴网上回复我月底才会返还，严重怀疑该网站欺骗消费者，不按国家规定实行节能补贴。

　　沈先生称2012年9月在库巴网购买一台创维39英寸液晶电视，节能补贴300元，订单号为1000326818。9月11日收到货后按照库巴网节能补贴申请流程把资料一并寄到库巴网节能专员，直到现在并未收到300元节能补贴款，期间多次联系库巴网客服，对方都已各种理由拖延。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。

　　此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台与《杭州日报》共同主办的《网购曝光台》栏目报道电商成节能补贴投诉重灾区，实体店购家电领补贴只需数天网购回款周期却需数月(详见：hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/html/2013-01/22/content_1420814.htm)。(文/言回）