(电子商务研究中心讯)　　2013年1月24日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称节能补贴不返还。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　陈先生称2012年8月23日在库巴网上购买32寸三洋彩电一台，应退还节能补贴是300元，订单号为20120823200621328493。

　　9月18日把节能补贴所需的资料用挂号信寄出，10月15日左右打电话给库巴客服，回复没有收到我的挂号信。

　　11月中旬，再打电话给库巴客服，回复是我的节能补贴所需资料完整，已将节能补贴打入了我的银行卡。当时我认为可以放心了，并没有去银行核对。

　　12月1日，库巴客服打电话给我说是卡号少了一位数，节能补贴已被退回库巴，并与我核对了银行卡号，说财务还是需要15个工作日，才能把节能补贴打入我的银行卡。

　　圣诞节及以后几天打客服电话，无人值守。2013年元旦后，打电话给库巴客服，还是推说还要15个工作日。20日去银行查，节能补贴还是没有到，打电话给库巴客服，说会替我去查。现在库巴客服电话无人接听，不知这个节能补贴还能不能打入我的银行卡。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。

　　此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回）