(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到网友对亚马逊的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
曾女士反映称：“2013年2月8日，我在糯米网团购了3张深圳阿尔卑斯冰雪世界门票，总价186元，打算新年假期一家三口到深圳玩。
2月12日，我们去到世界之窗售票处咨询，并向售票人员出示手机，表示我们已经团购了该项目，当时售票人员说冰雪世界在世界之窗内，必须先买世界之窗门票才能进去，于是我们又花了近400元买了三张门票入园。
入园后我们找到这个“阿尔卑斯冰雪世界”的场馆并找到滑雪区，该区还有一道门票要买，于是我又出示了手机给售票人员，并告知我已经团购了该项目，工作人员看了一眼说这个团购项目只包括滑冰场，滑雪场不在团购项目内，于是我们又只好再花了60元买了三张门票入场。
由于我们的初衷只是想带小孩看看雪(小孩只有6岁，也不会滑冰)，所以，从滑雪场出来后就离开了该场馆，想着团购项目没用就回来申请退款吧。谁知我2.15上网打算申请退款时发现该项目是不接受退款的。
于是我打电话给糯米网的客服，把我的情况给他们反映了，由于不是我不想用这个项目，只是当地工作人员指示不清才导致我不能成功使用该次团购的，看他们能否给我处理退款，客服答应所给我反馈信息，让我内心等候。但一个多星期过去了，中途虽然有客服人员联系过我，可每次都是让我等，不是说商家没上班就是说商家要核实情况，总之一直拖着没给我解决！”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。（文/筱萍）
