(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

　　3月4日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友1号店网上商城的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　陈小姐称2月21日在1号店购买食品，包括运费94.93元，订单号130221J4M5QS，快递单号为V043229695。

　　2月27日显示货物已配送成功，但是到3月1日也并未收到货物，查询快递跟踪信息，显示货物一直在广州并且一直没有发货。

　　打1号店客服电话询问原因，客服说我这单货物应该是出问题了，不正常。于是我要求退款，客服马上承诺说帮我后台处理退款不用我自己操作退款，但是一直没有反应。从网页上申请退款却不能退运费，但是1号店方面并未发货.而且配送包裹信息也是虚假的！赵先生称2月27日在1号店购买了一个nokia u1010手机，订单号为130227W5GLM3。

　　收到货后频繁掉卡，本来就是想买了只用来出差时用当地号打长途，结果连最基本的电话功能都无法保证。

　　之后提交退换货申请，当日回复要我自己去找nokia的售后，并进行商品质量检测鉴定，之后还要拿鉴定报告，发报告，重新提申请等等繁杂的步骤。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　订单号130221J4M5QS：此单已操作退货处理，待收到退货商品会尽快为顾客办理退款事宜。订单号：此单是3c类商品，是根据国家正规三包进行售后服务，需出具商品检测单，会及时为顾客处理。

　　据该网站介绍称1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

　　此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）