(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。3月11日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品的投诉称其虚假宣传。
以下为该网友的投诉内容：
我的订单状态一直停在备货状态，客服回复无库存，且使用的优惠劵已过期，102元的订单只能退75元或换75元的商品，没有其它选择，本人不能接受。已经2个多月了，开始两件商品缺货后来全都缺货了，商品不作保留，期间浪费了时间还有精力，还有电话费。
我怀疑凡客以低价进行虚假宣传、欺诈销售，在其低价商品有库存并成功拍下、订单有效的情况下，怀疑其以假缺货为借口，拒绝履行已达成的交易约定，侵犯了消费者的权利。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题交予凡客诚品方面，截止发稿前，凡客方面给出如下回复：
我们已经就订单缺货问题与客户取得联系，我们与客户沟通补偿30元礼品卡，客户对此还需要考虑暂时还未接受，我们会后续跟进此单，有结果第一时间答复邮件。
（注：中国电子商务研究中心配图）
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了2012年度在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等在内知名购物网站，均入选“2012年度十大热点网络购物投诉网站”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，由于活动时产生的订单数量巨大，也有可能出现商家库存不足的现象，所以，消费者也要体谅，耐心等待。(文/远非)
