(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月13日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫电器城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
李小姐反映称：“3月7日，我参加天猫电器城三周年庆一元抢赠品活动，购买海尔KFR-26GW/05GJC23-DS大1匹/空调，订单号为199195251902174，3月9日支付，共2699元。
按照天猫活动规则，我可以以1元的价格拍下赠品。3月12日11点00分00秒，我拍下赠品，并在30分钟内付款，但是价格不是1元，而是原价499元。
我打电话投诉天猫，他们不能给予合理的解释，如果我拍下赠品的时间不是最先，请天猫给出比我早拍下赠品的客户名单。
否则，这款赠品根本就没有人买到！请给予消费者合理的解释！解释为什么符合活动规则，抢拍也是最先，而不能获得赠品！”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。（文/筱萍）
