(电子商务研究中心讯)　　【摘要】近日中国电子商务研究中心分析师莫岱青在接受《中国质量报》就“网购侵权乱象”问题采访时表示,“卖家以买家商品评价好坏来决定是否提供售后，明显不合适。此类条款很可能会吓跑买家，不利于店铺长远发展。

　　一些卖家，尤其是淘宝网卖家，制定此类条款，也掺杂有出于无奈的因素。因为商品好评对于卖家信誉至关重要，而网购中存在不少恶意给予中差评的行为，甚至催生了职业差评师职业，导致一些信誉不错的小网店，在商品评价上“被黑”而倒闭，这也折射出网购商品评价制度仍然有待完善，卖家、淘宝网客服接受采访时均提到这一点。”

　　以下为该报道原文全文，原题：《网购侵权乱象调查：给中差评售后就泡汤》。

　　不少网络卖家都在网店里明确标出“拒绝中差评”或“不接受差评”等字样。

　　“不经沟通，轻易给中差评者，本店将一律不售后，并将其名单打入‘黑名单’。”

　　“因物流损坏原因给予本店中差评，买家将不享受售后服务。”

　　“对于那些恶意和执意给中差评的买家，我们有权拒绝质保一年及一切售后服务。”

　　以上条款是一些网购卖家在商品与服务说明中公开列出的条款，如果买家购买商品后因种种原因给予店铺中差评，其在售后服务上将获得“不”或“拒绝”待遇。通俗讲，即“你给中差评，我不给售后”。此类条款是否合理？算不算公开不讲理？买家、卖家、网购平台以及业内人士，对此又如何看？

　　北京消费者刘威近日向记者反映称，天气变暖，自己打算在网上淘一些春装，却发现有些商铺公开在条款说明中表示，买家购物后如果发现商品或服务存在问题，不与卖家沟通，直接给予中差评，将享受不到售后服务。更有态度强硬的卖家明确写出，一旦买家给出中差评，除不提供售后外，还会将其“拉黑”。

　　无独有偶，湖北的潘小姐最近在网上购买了一套洁具，由于送货时间延误了两次，虽然产品质量没问题，但她还是直接给了中评。她随后发现，卖家在“售后服务”条款中明确规定“支持7天无条件退换货，1年免费维修(不与卖家沟通而给中差评除外)”。虽然洁具目前没什么问题，但她对此条款的合理性产生了怀疑，“这不是一种威胁吗？”

　　记者搜索发现，网购中有不少涉及网购评价与售后关系的卖家“霸王”规定，尤其以淘宝网上的一些个体卖家为甚。3月7日，一位在淘宝网开店销售浴桶的金老板向记者解释此类条款称，“你有什么问题，我都给你解决好，但是你不要一来就直接差评，因为这影响到店铺诚信形象与创收”。并一再强调自己销售的浴桶不存在质量问题，主要看消费者对浴桶款式满不满意，如果对颜色不满意，那没办法，据此给出中差评，就属于无理取闹。“反正有问题我都给解决好，放心吧。”

　　对此，淘宝网客服人员表示，在交易成功后，如果发现物品存在质量不过关或款式大小不合适等问题，而给了中差评，卖家据此不给退换货，买家可以自行申请售后维权。订单完成15天内是售后维权期，此时遇到问题，可通过订单所在网页申请售后维权，把退换货的要求发送给卖家，如果卖家拒绝了此要求，即可申请淘宝人工小二介入，之后由专业小二判定事情最终处理结果，给买家一个公平公正的交待。

　　负责网购投诉处理的中国电子商务研究中心姚建芳指出，卖家关于中差评和售后的条款规定，类似于霸王条款、格式条款，平时接到的网购投诉中，有不少就是这种情况，买家实现不了无条件退换货，一般会有附加条件。比如，手机数码产品，买家购买后发现存在质量问题，申请退换货等售后，但一些商家要求买家提供权威机构开具的检测单据，确认存在问题后，才提供售后服务。

　　那么，关于产品的售后服务，法规标准是怎样规定的？以工业产品为例，《工业产品售后服务总则》(GB/T16784-2008)规定，供应方应制定产品售后服务标准或文件，作为售后服务活动的技术依据，售后服务标准或文件不得低于相应国家标准或行业标准的要求。另外，该标准规定，在规定的贮存期、保证期内，产品发生设计、制造质量问题时，由供方进行修复、更换、退货。

　　根据国家相关法规标准，只要产品质量不合格，或者存在其他一些问题，卖家需要承担相应的义务，与给不给“中差评”无关。那么，“你给中差评，我不给售后”的类似条款，将售后服务套上了附件条件，明显不合理。

　　“看上去有点霸道，条款对消费者不公平，毕竟中差评代表着消费者购物的建议。”中国电子商务研究中心分析师莫岱青说，卖家以买家商品评价好坏来决定是否提供售后，明显不合适。此类条款很可能会吓跑买家，不利于店铺长远发展。

　　同时，莫岱青表示，一些卖家，尤其是淘宝网卖家，制定此类条款，也掺杂有出于无奈的因素。因为商品好评对于卖家信誉至关重要，而网购中存在不少恶意给予中差评的行为，甚至催生了职业差评师职业，导致一些信誉不错的小网店，在商品评价上“被黑”而倒闭，这也折射出网购商品评价制度仍然有待完善，卖家、淘宝网客服接受采访时均提到这一点。

　　但专家指出，即便目前的网购商品评价存在一些漏洞，卖家也不能以此为借口，提供不合规定的有条件售后，因为这直接损害消费者应享有的合法权利。北京市安博律师事务所律师吴晓东认为，将商品中差评与售后服务挂钩，这种条款对买方不发生效力。因为根据《合同法》有关规定，此类条款等于对卖家应尽的义务进行了限制，将无条件履行义务变成了有条件，同时也排除了买家应享有的正规合法售后权利，属于无效条款。(来源：中国质量报)