(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动。
3月25日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到网友对蔚蓝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
马先生反映称：“2月26日，我在蔚蓝网下的购书订单，订单号为1974863，并网上付款，一直不到货。
电话咨询说是出版社没有印刷出来。要我等，不然可以取消订单。不知道为什么，没有货怎么能接受订单。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蔚蓝网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。（文/筱萍）
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