(电子商务研究中心讯) 2013年4月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚美优品的投诉称其被“退款”。
以下为该网友的投诉内容：
3月15日本人在聚美优品于进行交易，3月19日卖家提供发货信息。一开始与该网站客服人员联系联系电话40001238888，该网站人员对其进行核实，声称由于近期业务量较大，推迟发货时间大约一周左右，属正常。等到了4月2日，仍然不见快件信息，又与网站客服人员进行多次电话核实，对方均称由于该批快件在运输过程中遇到问题，快件上面有污渍，无法进行配送，要与三方公司取得联系后，给我回复。但4月8日要求进行退款。而且，我查询该网站信息时在未经我的允许下，默认退款，实属以强欺弱行为。我无法忍受在将近一个月的时间，我不但买不到自己要的东西，还要“被”退款。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给聚美优品方面。截止发稿前聚美优品方面给出如下回复：客户订单已经退款，额外补偿客户158元到聚美帐户，已发放，客户同意。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
如出现上述问题，商家应于消费者及时沟通。在消费者不知情的情况下默认退款不可取，会导致用户对其的不信任。(文/远非)
