(电子商务研究中心讯) 2013年4月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称其不按订单发货，让用户取消订单。
以下为该网友的投诉内容：
4月18日我在易迅网上成功订购海尔1.5匹空调一台，承诺19号早上送货上门。18号下午收到易讯网短信：您的订单地址大家电未开通配送，订单不能发出。
我电话他们，他们让我取消订单，我不同意，因为这是他们的错误，不能说取消就取消，他们说取消订单就送我200分积分(值20元，下次购物时才能使用)，我更不同意。他们还说：按道理，你这个订单在网上是无法成功下单的,但实际上，我是成功下了订单。
他们又劝我，是不是买些小家电，可以配送的,我感觉蛮搞笑的。我后来又提出：我可以自己去提货，易迅适当补偿就行，他们不置可否。
这个订单就一直这么拖着。之后又看了一下易迅网上这件商品，仍然显示可以配送我所在地址，只是标价小涨了一点。电话他们时，他们一会解释是我所在地区大家电无法配送，一会又解释：系统发生错误，这个订单本来不可能下订成功的。我网上搜索了一下，发现易迅网类似情况还不少：不按订单发货的、私自取消订单的。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在接到问题的第一时间将问题反馈给易迅网方面，截止发稿时易迅网给出回复：订单问题已安排工作人员跟进处理协调中。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。(文/远非）
