(电子商务研究中心讯) 2013年5月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对嘀嗒团的投诉称账户被盗用。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
王小姐称因为怀孕生子,很久没有登录嘀嗒团,今天登录发现余额118元仅剩4元。
网站显示2012年12月5日在石家庄购买了5张电影票,相关订单号为18732712,并且绑定手机也被修改了。我居住工作都在上海,去年12月份刚刚休完产假上班,小孩子才5个月,没有去过石家庄,也没有在公共场合登录过团购网站。
之后打电话给嘀嗒团客服,客服却一直说你的账号被盗,我们无能为力。登录嘀嗒团网站后,手机号码都是用*号隐藏一部分,也就是即使盗取了用户名和密码也没有办法修改绑定手机。
这样就不得不让人怀疑团购网站的诚信,是否真的有妥善保管消费者的个人信息。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,2012年,当当网、1号店、亚马逊中国、国美在线、易迅网、库巴网、窝窝团、拉手网、糯米网、F团等多家电商网站,先后遭遇“盗号门”,被曝用户账户信息泄露、账户资金被盗用。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,保护用户信息安全是购物网站的基本职责,需加强技术监管以及内部管理,若发生用户账户被盗用情况,网站需第一时间提醒修改密码,并且给以相应的补偿。(文/言回)