(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年5月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对爱丽团购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
李某称通过爱丽团购网团购了一件物品，订单号为：1516788。
我在爱丽团购团了58元的东西，是即时到帐。去查物流发现没有快递单号，根本没渠道可以查，不仅网页上没有，打了好多电话给客服也是一直没人接，明明接通了也说正忙！
所以想退款，可是又没有自助退款的渠道，又说是要联系客服，可是他们客服电话一直打不通。于是根本不知道该怎样维权。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，由于团购行业进入门槛低，市场发展过快，行业规范和诚信体系构建相对滞后，在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
