(电子商务研究中心讯) 2013年5月22日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线的投诉称使用红券购买订单无故被取消。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户的投诉内容：
王小姐称2013年4月15日在国美在线购买两台电视机，返了800元的红券，前几天我在国美用此红券购买了几台电磁炉和榨汁机，客服无故取消了订单，订单号为3731804271。
我打电话去咨询得到的结果是：我有不良购买记录，所以取消了订单并且我的红券将不会返还。
国美就是个强盗，我没使用红券的时候不会说你不良购买，用了800元红券就说你不良购买，这就是非法占有用户财产。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称此用户为行业用户，故取消订单。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大电商企业，不要随意取消用户订单。此外，电子商务用户需诚信，不要钻商家系统或规则漏洞，恶意购买。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
