(电子商务研究中心讯) 2013年5月22日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉称退款不能提现。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户的投诉内容：
王小姐称2013年4月12日在梦芭莎购买商品，订单号为0023040944。
退货后在4月28日已经退款，但之后我想提现，提示让我进行邮箱和手机验证，输入密码总是无数次出现密码错误，可我刚刚用这个密码从支付宝快捷登陆的，怎么可能错误。
于是修改密码，通过邮箱验证之后还要输入旧密码，打电话根本就无人接听，全是自动语音。
时间快过去一个月了，难道这梦芭莎就是一锤子买卖吗？为什么就不能退款到支付宝里呢？提现怎么就这么难？我的215.65元什么时候才能使用？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
