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买卖宝退款迟迟不到帐 承诺时日不可信
发布时间:2013年05月29日 08:50:53

(电子商务研究中心讯)  2013年5月27日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对买卖宝的投诉称退款慢。

  (注:网经社配图)

    以下为用户的投诉内容:

  袁先生称5月4日通过手机买卖宝订购一台渴望S5E手机,订单号为B13050373704。

  当晚买卖宝就通知我发了货,5月7日下午我付款并签收。

  当我拿回家拆开包装开机使用时,手机就出现了自动关机跟死机的情况。次日我便拿到当地的多家手机维修站做了检测,结果检测显示手机存在严重质量问题。

  后来我向买卖宝售后反应了手机有质量问题,听后客服说要我寄回他们公司再做进一步检测。5月8日下午通过邮EM退回了买卖宝公司,5月13日到达并签收。

  之前买卖宝以短信和语音的方式给我承诺:如果收到了寄回的货物或做好了检测会第一时间联系我的,可是明明已经收到了不但没有通知我,反而还拖延时间。

  14日、15日在我的再三催促下买卖宝把检测结果做出来了,说手机确实有质量问题。由于手头过紧我就提出了退货,当时给我办理了退货,要我提示银行的账号并承诺三天可以到账。

  出于信任我便多等了一天,5月20日下午当我查账时,退款完全没有到账,买卖宝承诺5月23日一定能打到我卡上,可当我去查时钱依然没有到账。

  5月24日当我再次拨打他们售后电话问明具体原因时,谁知态度360度大转弯,说仓库搬迁,机器没有安装到位,就连之前承诺退款的事都作废了。说了一大堆,听到最后我忍无可忍了,便跟他们理论,说了很久又给我来了个5天以内到账的回应,最后又吞吞吐吐的说具体到账还不确定。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何回复,本平台将继续关注该事件发展。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/), 对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会网购网站进行用户体验监测。(文/言回)

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