(电子商务研究中心讯) 2013年6月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉。投诉称，买空调时网站公示能享受节能补贴。结果之后被告知该活动已经停止。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
曾先生称自己在国美买了一台空调。订单号为3847000018
2013年5月29日，我在国美电器网上商城成功下单购买了一台(海尔(Haier)KFR-35GW/03GFC12空调(白色)(套机)1.5P定频冷暖二级能效壁挂式空调。
我当时看到该购物页面上有客户询问，页面标示的价钱是否已包括节能补贴部分，客服回答不包括。且网站公示的节能补贴截止日期是2013年5月31日24点(按照发票开具时间)。
5月30日上午客服打电话确认5月31日送货，也就是说发票在2013年5月31日24点前开出，应该可以参加节能补贴活动，但被告知国美在5月28日已停止节能补贴活动。但是整个网站没有明显提示该通知。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，随着节能减排活动的结束，越来越多问题被暴露出来。购物网站在重要信息更改后，应该及时在网站醒目位置进行公示，以便让消费者知晓。只有消费者每次都能购得满意，网站声誉才会更好，从而达到双赢。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
