2013年6月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称退款慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
何小姐称6月7日在顺丰优选购买荔枝，订单号为SFV1306079306383371。
当天没有任何人通知的情况下订单状态变为异常，白天多次拨打服务热线都没能接通，晚上接通后客服表示一天内送不到所以就取消了！
随后向我询问了相关信息说很快把货款退回，至今没退，无解。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，用户从下单、支付、物流配送、售后等任一环节的购物体验都将直接影响用户对购物网站的印象。因此，为了更好的服务用户，提高用户粘度，购物网站需重视用户服务，及时帮助用户解决购物问题。(文/言回）
事件跟踪：
日前，我们接到顺丰优选方面的反馈称退款经财务审核后7个工作日到账，但此单退款信息由于不完整，在退款环节被驳回，已经与客户沟通核实完毕完整退款信息。现已为客户操作退款。
