(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2013年7月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对易迅网的投诉称退换货难。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    陈先生称6月26日在易迅网购买两部华为D2三防(防水、防尘、防震)手机，订单号为1036821172。

　　收到货后发现其中一部手机机身和后盖右上部位存在很大缝隙，当日下午就退回易迅网要求退换货。

　　6月28日，易迅网客服联系说不能换，要退须扣10%的手机购买费用！我国手机三包规定哪条规定了商家可以扣消费者钱款！

　　李先生称6月20日在易迅网购买“全网底价拳王USB旅行转换器QW-P16一转三独立开关”、“秋叶原Q-304一分二音频线1.8米”，选择到付，订单号为1036544486。

　　以前在易迅买东西基本上都是3天内能收到货物，这次马上就到10天了，一点音信都没有。

　　我在易迅的服务中心催办订单几次了，每次都是答复的快，实际办理的很慢，还说爱彼西物流给我打过一次电话，我没有接到，可是我手机都没有接到未接电话，什么时候给我打过呢？

　　赵先生称6月24日在易讯网购买三星9300手机，订单号为1036745053。

　　6月27日到货，因对手机不满意,30日提出国家三包规定中的七天包退,退货申请,被告知1000元以上的手机非质量问题不能退货。

　　国家的三包规定七天是无条件包退，我也仔细看了易讯网的退货规则，也没看到1000元以上的手机非质量问题不能退货的条款。

　　在易讯网投诉后，对结果不满意.对易讯这种违反国家三包规定的行为，谁来维护消费者的正当权义？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注事件发展。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)