(电子商务研究中心讯)　　【摘要】近日中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《中国质量报》就“网购第三方评价体系”构建网购第三方评价体系，首先需要弄清楚评价对象。如果像目前一样，评价对象是卖家(包括其销售的产品或服务)，在此基础上引入第三方评价，“这个是空谈”。因为第三方评价机构，不管是研究中心、行业协会还是政府部门，都无法取得网购平台数据。“淘宝会把成百万上千万的卖家数据全部开放给你？”

　　以下为该报道原文全文，原题：《网购评价该评价谁》。

　　今年3.15前后，本报推出“网购侵权乱象调查系列报道”，其中之一关注的是网购商品中差评问题，不少网购卖家宣称“一给中差评，售后就泡汤”。3个多月过去了，记者追踪发现，报道反映的问题依旧存在，网购中差评仍然遭遇不少商家的“闭门羹”。

　　从消费实践看，消费者网购时如果遭遇伪劣商品或假货，言语评价时经常提及网购平台的名字，比如“淘宝卖假货”。大家一听，都理解是淘宝网卖家销售的商品可能有假货。但从文字推敲，这句话有点逻辑不通，淘宝网本身不卖商品，何来卖假货之说。

　　业内人士表示，消费者评论商品时往往会提及网购平台，这或许能为当下热议的网购第三方评价提供相关思路。针对网购商品的第三方评价能否实现？将评价对象由商品改为网购平台，是否更利于建立公平评价体系？

　　7月2日，记者在淘宝网首页输入关键词“中差评”，结果显示有38页1480多件商品，几乎都在销售页面表示拒绝或不接受中差评。这与3月15日左右的调查结果相比，基本没有改观。价格方面，1460多件商品中，除6件商品外，其余售价均在200元以下。38个页面中，卖价在20元以下的有25页，约占商品总数的70%，低价是这类商品的共性。不接受或拒绝中差评的商品，基本都罗列出了各自的理由：特价清仓或价格便宜、质量一般或有瑕疵、套餐或随商品赠送、二手代售等。

　　价低质劣就能成为不接受中差评、拒绝售后服务的理由吗？淘宝网的答复是“不”。那网上诸如拒绝中差评一类的要求或说明“满天飞”，为何一直未处理？淘宝客服没有给出正面答复，只是表示“有些买家是恶意评价，故意给卖家中差评，还有很多的差评师。这只是卖家的说明，实际上卖家这样的要求没用”。记者7月2日多次致电阿里巴巴集团媒体联络部门，但一直未接通。

　　与淘宝网不同的是，登陆天猫、京东商城、凡客诚品、卓越网、当当网等网购平台，在其首页输入关键词“中差评”，并未搜到拒绝中差评的商品。

　　由于网店的“好评率”直接影响网店交易量和平台排名，由此催生了一项收费删除差评的灰色行业。从拒绝中差评的商品以低价为主分析，中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示，中小卖家作出如此声明，也掺杂有出于无奈的因素。因为商品好评对于卖家信誉至关重要，而网购中存在不少恶意给予中差评的行为，甚至催生了职业差评师职业，导致一些信誉不错的小网店，在商品评价上“被黑”而倒闭。卖家、淘宝网客服接受采访时均提到这一点。

　　业内人士指出，目前我国的网购评价体系属于平台企业自己管理，网购平台在商品评价中可能存在“偏袒”卖家的情况。比如，2011年，京东商城被曝涉嫌修改用户评价：一网友在京东两次购买手机，收货后发现手机有使用痕迹，退货后两次分别给予“中评”和“差评”，一个月以后，其发现自己给的“中评”和“差评”居然全改为了“好评”。京东对此的解释是“工作人员误操作”。

　　在我国网购商品评价体系中，网购平台、卖家、买家三者的关系十分微妙。网购平台收取卖家进驻店面费用，负责审核发布商品评价内容；卖家获得的评价信誉度，影响着其店面能否顺利开下去；买家购买商品后，对卖方商品或服务质量进行评价。那么，网购平台收了卖家钱，是否会有选择性地过滤中差评？不少买家都有这样的质疑。

　　对此，业界提议构建网购第三方评价体系，由第三方机构对网购进行评价。今年3月，商务部公开表示将加快推进网购的法规与标准体系的建立，鼓励第三方机构对网络零售经营主体开展信用评价和认证服务。

　　单从字面理解，第三方机构对网购进行评价，不同于其对网络零售经营主体开展的信用评价。中国电子商务研究中心主任曹磊认为，构建网购第三方评价体系，首先需要弄清楚评价对象。如果像目前一样，评价对象是卖家(包括其销售的产品或服务)，在此基础上引入第三方评价，“这个是空谈”。因为第三方评价机构，不管是研究中心、行业协会还是政府部门，都无法取得网购平台数据。“淘宝会把成百万上千万的卖家数据全部开放给你？”他反问道。

　　记者查询了解到，目前我国的网购法律法规以及标准体系，并未涉及到网购商品评价的具体规定，只是强调了信用评估服务。比如，2010年7月施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第二十七条规定，鼓励提供网络交易平台服务的经营者为交易当事人提供公平、公正的信用评估服务，对经营者的信用情况客观、公正地进行采集与记录，建立信用评价体系、信用披露制度以警示交易风险。

　　“现有的评价体系基本都是企业平台内部的，里面有多种问题，包括恶意评价、差评师、平台修改评价，导致评价信任度和参考度不是绝对中立、客观。”曹磊建议，为弥补网购商品评价存在的漏洞，可考虑将评价对象由网络卖家改为网购平台，对电商进行评价，不管自营还是平台，评价对象是网购平台，不评价具体产品或具体卖家。这也契合消费者“网购平台卖假货”的言语表达逻辑，以此倒逼网购平台加强对入驻商家的管理，避免企业自建网购评价体系的弊端。

　　记者近日获悉，目前国家有关部门正在推进对电商平台进行评价的相关工作。另外，《网络商品交易及服务行为监督管理条例》法规即将出台，从原先的部门规章上升为国家条例，而这也是我国目前针对电子商务交易监管层面的首次立法。这一系列举措，相信对于建立公平、客观的网购评价制度大有裨益。(来源：《中国质量报》 文/朱祝何)