(电子商务研究中心讯) 2013年7月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对兰蔻官网的投诉。投诉称，购买产品后，导购称可以官网双倍积分，但是并没收到。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
邱小姐称之前在兰蔻官网网购。订单号: 330602719598197。
5月1日在兰蔻专柜，导购告知我买他们产品在我生日当月可以双倍积分和生日月有礼品赠送，于是我买了4套护肤品，总金额人民币12035元。之后我收到官网积分短信，发现当日消费积分未双倍，第一次电话打400官网售后反应情况，电话工作人员查看我的信息后告诉我的确是可以双倍的，系统在升级，会自动生成，让我等。
等了一段时间还是没有生效，我第二次打400，这次工作人员告诉我双倍要次月生效。6月后再打400电话，这次说我不符合双倍积分及生日送礼，只是说抱歉。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，在网购过程中，对于遇到的问题，商家一定要和消费者协调清楚，消费者要仔细考虑后再进行购买，避免日后产生的纠纷。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
