(电子商务研究中心讯) 2013年7月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拍拍网投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
周先生投诉:我在拍拍网上买了个通过正品验证的价格为2940元的浪琴手表,因为找不到厂名厂址,且发票也是假的。所以对卖家进行了投诉,后将手表寄回拍拍网,经拍拍网检测,证明了我所购买的手表为非正品。
拍拍网应该按照规则进行假一赔三,但是结果下来的时候,拍拍网却以卖家诚保金不足,只赔付给消费者1453.75元。难道这就是拍拍网的公平所在!在拍拍网上买到通过正品验证的三无产品,不知道拍拍网是不是涉嫌欺骗消费者?而且拍拍网检测出来为非正品,为何有不能履行自己订下的假一赔三的规则!订单号: 1283000380-20130526-1087116118
截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2012yhty/)监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/禾牧)